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精益求精是美豪不变的追求

作者:成都金海力科技有限公司 来源:www.scjinhaili.com 未知发布时间:2019-01-28 11:10:19
精益求精是美豪不变的追求

美豪的一名基层员工曾给董事长龚兆庆先生写过一封建议信。信中提到,有些前来住店的客人会带着自己的小孩过来,小孩子初次来到一个陌生的地方,往往会有点哭闹。如果,我们能在酒店大堂里为这些小朋友们准备一些有意思的小玩具,应该能够让我们的小顾客们少一些不安,更容易安静下来。龚兆庆先生读过这封信,立马拍板实行,各色时新的小玩具,立刻被摆在了各门店大堂的显眼位置。


  “像妈妈一样对待每一位来店的顾客,让每一位顾客都能感受到真正的尊重,获得一种回到家的感觉”是每一位美豪人的追求。为了更切实地做到这一点,美豪设立了奖励措施,鼓励员工积极发现,畅所欲言。只要建议合理可行,准能得到肯定和落实。把服务做得更细致、更完善,成为美豪上下所有人的共同追求。


  美豪人希望用自己的真诚服务赢得顾客的认可和信赖,“只要看到顾客脸上满意的笑容,只要顾客一声简单的谢谢,我们就觉得值得了”。现在,越来越多的美豪人,已经将为顾客提供周到贴心的服务化为一种自觉行动,奖不奖励已经不在重要,能让顾客满意,就能让美豪人工作得充满动力,斗志昂扬。

曾经有位住店的年轻妈妈跟我们反馈说:自己当时一个人带着几个月大的孩子来住店,进进出出抱着很是吃不消。有位美豪的工作人员看到之后,从自己家里推来了婴儿车,让我当时就楞住了,感动得不知道说什么好。来到美豪,真得不像是简单地住一家酒店,这里有一群关心你照顾你的家人,让出门在外的我们,也能感受到家的温暖。


  美豪人在服务上精益求精,严格坚持对自己的高标准、严要求。酒店领导深入一线,亲自下到客房,检查哪些地方还有待改进,鼓励员工积极建言献策的同时,与顾客零距离接触,面对面交流倾听顾客的诉求。
  近,美豪又在全国范围内广泛征集顾客的反馈意见,美豪认为,要想把酒店越办越好,不能闭目塞听,沉醉于已经取得的成绩当中,“夫以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”美豪将保持谦虚开放的态度,欢迎各位顾客给我们提出宝贵的意见,同时,美豪也将把从您这儿听到的合理建议及时有效地跟进落实,以求为您提供更优质的服务。
  美豪酒店加盟网址:http://www.jiameng.com/sarah88/vip.htm

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