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从滴滴事件看中国互联网公司“原罪”

作者:成都金海力科技有限公司 来源:www.scjinhaili.com 未知发布时间:2019-01-18 13:02:38
从滴滴事件看中国互联网公司“原罪”

(网经社讯)近段时间,滴滴事件一度成为网民热议的话题,不仅因为民众对“女乘客被顺风车司机奸杀”之类的话题极为敏感,更重要的是,距离上一起“空姐被顺风车司机奸杀”事件仅过去三个月,如此频发让全社会拷问滴滴在这三个月内到底做了些什么?


这三个月内滴滴并未出台有效的举措,甚至在这次事件的前一天,针对女乘客对这名顺风车司机的投诉滴滴也没有及时处理,如果滴滴及时处理了,悲剧就不会发生。从这个意义上讲,滴滴对事件的处理机制明显存在漏洞,甚至不乏侥幸心理。

更让人寒心的是,即便面对媒体和网民的口诛笔伐,滴滴的两位核心人物程维和柳青竟然没有第一时间站出来道歉,也没有第一时间下线顺风车,显得特别傲慢。虽然几天后程维和柳青发布了道歉声明,但给人的感觉是受舆论压力所迫,缺乏诚意。湖畔大学同学群的聊天记录曝光,更是让这种道歉变得极不光彩。

如上图所示,湖畔大学的这帮学员并没有站在抨击滴滴的角度,相反,竟然有人认为柳青道歉是一种委屈,这种不正确的价值观迎来了王志安的批判。这可不仅仅是“帮亲不帮理”那么简单,湖畔大学是什么?是针对优秀企业家进行培训的机构。发起人有哪些?除马云、郭广昌等优秀企业家之外,柳青的父亲柳传志也在其中。这样说来,湖畔大学的这帮学院如此心疼柳青也就不难理解,毕竟在中国“讲政治”是一件非常重要的事情。


在网络上,我们也看到了不同的声音,比如有人认为出租车也出现过类似的问题,为何没有被彻底取缔?也有人认为,只要存在顺风车服务,就无法彻底避免悲剧发生,和滴滴关系不是很大。这两种看法貌似有理,但它们都回避了滴滴出行的“原罪”问题。

首先,抽成太多早已让滴滴饱受诟病,根据最新的媒体报道,滴滴在全国的抽成比例普遍高达25%以上,有的甚至高达30%。这个抽成是不是太高了点?

可能很多人会将出租车的份子钱和滴滴抽成相提并论,确实,出租车的份子钱也不低,但至少对出租车司机来说,他们不用买车,这就省下了一笔不小的支出,同时,出租车的份子钱相对固定,如果是专职跑出租车,在平衡掉成本后的利润则全部属于自己。因此,对大多数人来说,出租车还算是相对稳定的一个职业。

但是滴滴就不同了,要跑滴滴你得先买车,这是一笔不小的支出。如果是专职跑滴滴,年限和公里数上来,车的维护费用也跟着上来。自己家里面有车还好,如果是买车专跑滴滴,那么这个风险就很难把控。在以前滴滴抽成不高、补贴政策相对较好时,司机的收入比较理想,但现在滴滴抽成太高,司机的利润空间被大幅压缩,甚至成为了“活雷锋”。

其次,我们在网上以“滴滴 乱罚司机”为关键词进行搜索,相关内容非常之多。其中一部分是乘客投诉导致司机被罚,但滴滴作为平台而言,并未对事情进行核实,单方面认定是司机的责任,不仅严重损害司机的尊严,更导致他们利益遭受重大损失。到目前为止,针对客户与司机之间的纠纷,滴滴仍没有一个成熟的解决方案,不分青红皂白就乱罚司机的情况仍然常见。

还有就是很多司机也在网上反映滴滴无故罚款、封号,这里面可能并不存在客户投诉的情况,但诸如乘客取消订单也被滴滴认定为司机违规,这就令人难以接受,而且投诉基本不管用。且不说这里面有多少司机无辜被罚,就算存在司机与乘客私下交易的行为,也主要是滴滴抽成太高所致。假设滴滴抽成合理,司机也不会铤而走险。

如果说,上述两个层面只是滴滴图赚钱、赚快钱而产生了一些战略偏差之外,那么两次事件的发生,则证明了滴滴在企业价值观方面存在偏差。就像著名经济学家马光远所说,“在资本的推动下,你们把轻资产玩到了极致,不仅车不是你们的,司机不是你们的,甚至连客服你们都为了降成本外包的,你们眼里哪里有服务,你们恨不得真的零成本赚钱”。而且,马光远还一针见血的指出了滴滴问题的本质------“一旦取得垄断地位,你们开始露出滴血的狰狞面目。”

依照马光远的逻辑,垄断是导致滴滴问题频出的根本原因。谈及垄断,这在当今商界已司空见惯,从诸多案例来看,垄断确实是诱发企业“原罪”的重要因素。我们以搜索为例,在谷歌退出中国市场后,百度在中文搜索领域确立了完全垄断的市场地位,其他竞争对手如搜狗、好搜对百度的冲击不值一提,而正是因为垄断,才导致百度出现了一系列问题。

在最近几年中,百度遭遇的最大风波,当属“魏则西”事件,它不仅让百度成为千夫所指的对象,也直接导致百度医药广告被迫下线。不过,最近有媒体报道称,百度的医疗竞价卷土重来,这又是怎么回事儿呢?


据了解,在百度App上搜索某个疾病关键词,排名前几个往往都是医院广告,点击进去以后会直接出现聊天界面,App还会利用定位信息显示附近几家医院。很明显,百度今天的做法和当年相比无非是“换汤不换药”而已。

除了医疗竞价之外,百度的闹剧还有很多,一篇《我为什么不敢用百度搜索?》曝光了网友在手机上百度“德邦物流”,排名第一的“德邦网站”竟然是一家山寨物流公司。这篇文章也引发了网友的广泛热议,从大量评论来看,似乎只要能出钱,在百度上你就能由李鬼变成李逵。

这就是垄断的后果,可以说正是因为垄断,百度才敢于“冒天下之大不韪”,做出很多违背商业道德、社会准则的事情。

那么国外对于垄断又是如何看待的?一旦企业因垄断作恶,又当如何?首先,很多国家对垄断企业的管控是非常严格的,以微软和谷歌为例,这些年来微软因垄断面临诸多官司,不仅被美国各个州起诉,在全球也陷入巨大的麻烦之中,因为涉嫌垄断,微软被罚的额度高达百亿美元级别。谷歌的日子也不好过,此前有媒体报道,谷歌因在安卓系统中非法滥用其支配地位问题,面临43亿欧元(约合50亿美元,或342亿元人民币)罚款,超过去年6月24.2亿欧元的纪录,创欧盟史上最大罚单。

虽然都是垄断,但仔细分析我们发现,国外企业的情节明显轻很多。无论是微软还是谷歌,他们被罚主要是基于捆绑销售和滥用市场支配地位,对竞争对手进行致命打击,违背了公平竞争的原则。但他们几乎没有做任何直接侵害消费者利益的事情,更不像某些公司对用户进行坑蒙拐骗。可以想象,如果滴滴和百度的事情发生在国外,很有可能被罚破产。国外对企业垄断如此敏感,打击力度如此之强,根本目的就是杜绝企业作恶,把“原罪”扼杀在摇篮中。

如果说,一些企业是因为价值观产生了偏差,导致原罪的出现,那么还有另外一种情况,就是商业模式本身就存在原罪,通过特定的产品和服务表现了出来。

电子商务近年来发展非常迅猛,国内也出现了几家大的电商平台,但假货问题却一直存在,很难根治。包括淘宝、拼多多、京东、唯品会等,均遭受过假货的困扰,这也导致假货成为了电子商务最大的原罪。


为何电商无法彻底根除假货,其中有几个原因:第一,售假作为商业化社会的一种行为,早已植根于传统零售。只不过,互联网的出现放大了制假、售假的能量,假货得以在电商平台泛滥;第二,电商平台坚持粗放式发展的策略,而忽略了商品品质不过关带来的潜在影响,后期平台影响力逐渐壮大,再集中处理时发现为时已晚;第三,“劣币驱逐良币”的现象非常明显,冒牌货比真货便宜,因此获得市场的青睐;第四,随着电商竞争的加剧,对大的电商平台而言,如果将假货彻底打掉,不仅意味着大量商家资源流失,也不会解决根本问题,因为你不能保证其他电商平台也像你一样打假。这几个原因导致电商始终很难清除假货。

另外,游戏产业比电子商务有着更重的“原罪”。本质上讲,电商的社会意义是积极的,而且主流的几家电商平台都在推出各种管控措施,降低假货的比例。但游戏不同,目前游戏对社会带来的负能量远大于正能量,诸多事实也证明了游戏对青少年的危害是巨大的。


对一般产业来讲,规模越大其社会价值越大,但游戏产业恰恰相反,规模越大社会危害越大。去年超级火爆的《王者荣耀》引发了一系列社会问题,也正是这个原因才引发了相关部门的高度重视。实际上,从去年到今年,国家对游戏产业的管控就呈现了日趋严厉的态势,其目的当然不是为了打掉游戏产业,而是引导游戏产业健康发展,最大程度降低其负面的社会影响。

写在文末:通过上述分析不难看出,互联网的原罪还是非常普遍的,滴滴的问题只是其中的冰山一角而已。当然,我也认为短期内这些原罪不可能被彻底纠正,但相关问题必须引发我们的关注,因为互联网已经深入渗透到了我们的生活之中,如若对互联网的原罪听之任之,我们每个人的利益也势必会被侵害。(来源:新盟商业评论 编选:电子商务研究中心)

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